FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
PRODUITS
Nos produits taillent légèrement petits, donc si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la taille la plus grande. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Guide des tailles, et si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à bonjour@terramerana.co ou à nous contacter sur nos réseaux sociaux.
Nos maillots de bain sont tous fabriqués à partir de fibres recyclées ECONYL. Cette fibre est composée de nylon issu de déchets marins qui, autrement, pollueraient notre Terre, puis tissée en Italie. Quant à nos vêtements de plage, ils sont confectionnés à partir de lin biologique certifié GOTS, tissé directement dans notre atelier de production du nord de Porto, au Portugal. Tous nos produits sont méticuleusement fabriqués au Portugal par des artisans locaux possédant une véritable expertise.
Nos cartes cadeaux sont valides pendant 1 an à partir de la date d'achat.
ENVOIS
Nous avons choisi d'expédier vos articles en les emballant soigneusement dans de jolis tote bags en coton certifié GOTS. Ils sont ensuite placés et transportés dans des boîtes en carton éco-conçues fabriquées en France.
Nous vous recommandons vivement de vérifier vos dossiers de courrier indésirable, de spams et de tout autre dossier dans votre boîte de réception e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, contactez-nous ici.
Envoyez-nous un e-mail dès que possible avant l'expédition de votre commande, et nous la modifierons si les produits que vous avez choisis sont au même prix et que les articles de votre nouvelle sélection sont toujours disponibles.
Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible pour annuler votre commande, et si le colis n'a pas encore été expédié, nous vous rembourserons.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit préféré est en rupture de stock. Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur Instagram pour rester informé des prochains réapprovisionnements.
Nous vous invitons à consulter notre page Livraison & Retours pour connaître nos délais de livraison, qui varient en fonction de votre emplacement.
ENTRETIEN
Nos maillots de bain sont fabriqués à partir de tissus italiens recyclés de haute qualité. Pour éviter de les endommager, veuillez vous abstenir de laver votre maillot de bain en machine, sauf sur un réglage de lavage à la main, ne pas le repasser et éviter tout contact avec des produits chimiques ménagers ou des acides. Soyez prudent avec les crèmes solaires et les huiles de bronzage, car ils peuvent endommager ou décolorer le tissu s'ils ne sont pas correctement rincés. Nous recommandons de rincer votre maillot de bain à l'eau froide après chaque utilisation, de le poser à plat pour sécher, et de préférence à l'ombre.
Nos vêtements de plage sont fabriqués à partir de tissus délicats. Lavez-les en machine uniquement sur le cycle "Lavage à la main". Autrement, lavez-les à la main avec de l'eau froide et un savon doux. Pour le séchage, nous vous recommandons de les suspendre sur un séchoir à l'air libre.
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Contactez-nous à bonjour@terramerana.co.